宁波仲裁委员会

11月21日，市文化广电旅游局党组成员、市文化市场行政执法队队长邵道良一行赴仲裁委秘书处，就旅游投诉调解与仲裁衔接试点下一步工作进行座谈交流。仲裁委秘书处主任张光宏予以热情接待，仲裁委秘书处副主任黄震宇、立案处副处长张景树参加座谈。

邵道良指出，文旅部、司法部把宁波作为旅游投诉调解与仲裁衔接试点城市，对推动宁波旅游产业高质量发展具有重大现实意义。下一步，双方要紧密协调对接，深化旅游投诉纠纷仲裁中心建设，加快推进旅游仲裁员选聘、旅游纠纷仲裁工作流程的完善、旅游纠纷在线调解等工作，打造旅游投诉调解“一站式”服务，为文旅产业提档升级贡献力量。

张光宏指出，前期，双方通过多次座谈，联合印发了《关于建立旅游投诉调解与仲裁衔接工作机制的实施意见》，于2021年12月挂牌成立了旅游投诉纠纷仲裁中心，出台了《宁波仲裁委员会旅游投诉纠纷仲裁规则（试行）》、《宁波仲裁委员会旅游纠纷案件收费办法（试行）》，并于2022年3月办理全省首个旅游确认案件。

下一步，双方应形成工作联动机制，有序推进试点工作创新开展，要以旅游投诉纠纷仲裁中心为契机，在旅游投诉专业调解仲裁队伍建设、旅游投诉调解仲裁业务培训、旅游投诉调解与仲裁无缝衔接等方面进行深度合作，让更多的旅游市场主体和游客了解、认识、选择仲裁解决旅游投诉纠纷，打造人民群众更加满意、放心、舒适的旅游环境，服务全市经济社会发展大局。