宁波仲裁委员会

为持续推进旅游投诉处理体系现代化建设，提升旅游投诉处理效率，切实维护旅游者合法权益，推动旅游业高质量发展，国家文化和旅游部与司法部于近日联合下发文件，确定包括宁波市在内的19个省（区）的34个城市在全国开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作。

10月下旬，宁波仲裁委员会与宁波市文化和广电旅游体育局相关部门召开碰头会，商讨如何推进旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作。会议确定双方要抓紧调研，明确任务清单，争取在2021年12月确定试点工作方案，并在2022年10月前逐项落实，争取在2022年10月完成验收。

下步，我委将与宁波市文化和广电旅游局通力合作，做好搭建旅游投诉纠纷仲裁平台、制定适宜旅游投诉纠纷处理的仲裁规则、建立旅游纠纷仲裁员名册和旅游纠纷处理专家库等工作，畅通与旅游业主管部门和行业协会的工作联系，并在旅游业内广泛宣传仲裁法律制度，广泛、深入地将仲裁制度引入旅游纠纷多元化解工作，通过提升旅游纠纷处理效率，切实维护旅游者合法权益，营造和谐、有序、稳定的旅游市场环境，为推动新时期旅游业高质量发展提供“宁波样板”。