宁波仲裁委员会

为扎实推进“我为群众办实事”活动的开展，切实提高为民办实事的能力和效率，进一步营造良好的营商环境，经过前期深入调研、走访征求意见，宁波仲裁办出台2021年“我为群众办实事”十大实事项目清单：

1.完善“一站式”仲裁立案服务窗口

汇编仲裁办事指南、文书样本、案件流程图等仲裁宣传册，方便当事人了解仲裁知识；提供自助复印、便民电脑、便民服务箱等便民设施，方便当事人；加强立案释明，一次性告知立案所需补充材料，对材料齐全的，做到当即立案。

2.推行远程网上立案

积极引导外地当事人事先通过网上立案平台发送仲裁申请书、证据材料，方便当事人进行网上立案，让当事人在立案过程中少跑路、不跑路。

3.建立多元纠纷化解机制

认真贯彻习近平总书记把非诉讼纠纷解决机制挺在前面的指示精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”。加强与法院、行业协会等单位、部门联系，建立联调机制，设立调解员名册，接受委托调解；充分发挥“民商事的调解中心”的作用，加强仲裁立案前、立案阶段、审理期间的调解，运用“仲裁确认”制度，提供高效便捷的仲裁服务。

4.切实提高案件审理质效

修改、完善提高案件审理质效的相关规定,加强对仲裁员职业操守、业务能力的培训和管理，推进案件繁简分流，对需延长审限的案件实行由仲裁庭评议后报批并告知双方当事人的制度，对当事人向法院申请撤裁或不予执行申请的案件实行向全办“复盘”制度，杜绝程序上低级错误的发生。

5.开发网上庭审便民平台

针对疫情防控常态化，积极开发完善网上庭审平台把线下案件转到“网上庭审平台”进行线上审理，实行线上、线下协同发展，方便当事人。

6.研发案件进度手机查询系统

加强信息化建设，研发案件进度手机查询服务，实现当事人对案件进度一键查询，实时了解案件进展，充分保障当事人的知情权。

7.开发电子档案随案生成功能

研发从立案到结案的各个流程环节所收集或产生的纸质案卷材料，全部实时扫描转化为电子案卷并归档，当事人可以在线申请进行电子阅卷。

8.开展仲裁服务进企业活动

以座谈会、培训、讲座等形式积极主动联系行业协会、市企业家联合会、规模以上企业，开展仲裁服务进企业活动，了解企业需求，解答企业法律问题，帮助完善合同，引导选择仲裁条款。

9.开展专项服务活动

成立知识产权仲裁院，不断提升知识产权仲裁保护的效率和效果。在浙江省自贸区宁波片区设立仲裁工作站，提供专业化仲裁服务，优化法治化营商环境，拓展仲裁服务的广度和深度。

10.开设群众反映问题服务专线

开设群众反映问题服务专线，倾听社会心声，做到反映问题件件有落实，落实“首问责任制”，开设案件回访和案件满意度测评工作，切实提升宁波仲裁服务质量。